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ITIL®是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。。ITIL®建立之主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。 初期的ITIL®侧重于系统管理,2000年发布的ITIL® V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。 2007年5月ITIL® 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL® V1与ITIL® V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL® 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括:修订文字和图表中的差错,文本表达更加完整、清晰;修订了各模块和流程的目的、目标和范围,使得概念表达更加清晰、简明和易懂。 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力,以提升IT服务管理的定位,并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的内容有业务关系管理、服务组合管理、财务管理等。 服务运营是服务价值可视化的阶段,通过事态管理(Event management)、事件管理(Incident management)、问题管理(Problem management)、请求履行(Request Fulfillment)访问管理(Access management)流程,以及服务台(Service Desk)、运营管理(Operation Management)、应用管理(Application Management)、技术管理(Technical Management)等职能协作,提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务,最大化IT服务的价值。 在持续服务改进部分,提出了服务改进的7步模型,从测量(Measurement)入手到形成服务改进计划(Service Improvement Program),使IT服务与不断变化的业务需求保持一致。 →来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享; →了解理论框架的同时,还有实际样例与操作; →案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放; →培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验。 ITIL®在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握ITIL®术语、结构和基础概念的知识,并理解 ITIL®服务管理实践的核心原则。 在完成ITIL®基础资格认证课程和考试之后,您将理解并掌握以下方面的知识: →实践服务管理 →ITIL®服务生命周期 →基本概念和定义 →关键原则及模型 →选定的流程 →选定的功能 →选定的角色 →技术和架构 →能力和培训 → CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 1、考试资质:无; 培训分为3天进行,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:
课程资料索取、近期开课咨询: 华北区:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220 华东、华南区:范静 13711118801;qq:16052409 本课程时长共三天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30
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