趋势引领
Trendsetting

IT综合管理-序言IT管理规划IT组织架构设计绩效管理体系设计IT人员能力管理IT服务人员胜任力评估IT服务战略研讨管理变革意识宣传IT综合管理IT服务管理-序言ISO20000IT服务管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合建设容量管理深化-人员容量分析可用性管理深化-CFIA分析服务级别管理深化-服务目录设计知识管理深化-知识库管理咨询发布管理深化-最终介质库建设供方管理深化-外包服务管理咨询ITSM工具建设监理服务IT服务管理信息安全与风险管理-序言ISO27001信息安全管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合实施咨询BIA业务影响分析信息安全风险评估咨询服务基于ISO27001的差距评估基于等级保护的差距评估个人信息保护管理体系建设信息安全与风险管理项目管理-序言PRINCE2项目管理体系建设咨询基于PRINCE2和CMMI的软件项目管理流程设计P3M3项目管理成熟度评估PMO运营咨询项目管理业务连续性管理-序言业务连续性管理咨询应急预案设计 演练策划业务连续性管理IT合规与审计-序言基于COBIT5的能力成熟度评估及改进银行业监管要求符合性建设证券会运维管理规范符合性建设IT审计内审及管理评审协助IT合规与审计ITIL®4 Foundation认证培训ITIL® V3 Foundation 认证培训VeriSM™ Plus 数字化转型ITIL4认证培训课程ITIL® EXPERT(生命周期路径)直通车(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六门课程)ITIL® EXPERT(能力路径)直通车(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五门课程)ISO20000标准精解(APMG)IT服务管理体系ITSM审核员(ISCCC&APMG)金牌!ITIL®远程培训课程IT服务管理系列课程(ITSM)PRINCE2® 受控环境下的项目管理团购课程PRINCE2® 实践者认证(APMG)Praxis Framework™ 实践从业者最新国际项目管理认证P3O® 实践者认证(APMG)PMP®MSP®管理成功的项目群项目管理系列课程(PM)趋势引领信息系统审计师(CISA)认证培训CISA认证考试培训ISO27001标准精解ISO27001 内审员(ISCCC)ISO27001 信息安全管理体系审核员(ISCCC&IRCA)CISSP认证考试培训风险管理(M_O_R)实践者认证(APMG)云安全:STAR注册审核师信息安全系列课程(ISMS)国际业务持续协会培训班课程 – 理解业务持续管理的理论与最佳实践业务持续管理基础理解ISO22301标准要求业务持续管理-DIY业务持续管理审计业务持续管理系列课程(BCM)COBIT®5 认证TOGAF(开放群组架构框架)COBIT®5 实施COBIT®5 审计IT治理与审计系列课程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效沟通技巧与果敢力领导力提升之转换篇 – 从专业人员到领导者领导力提升之高阶篇 – 以人为本的领导力时间管理冲突管理变革管理软技能与领导力管理系列课程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理软件项目配置管理项目配置管理实战软件测试方法与实践测试需求分析与测试用例设计DevOps Master培训EXIN DevOps系列准入认证 — 精益Lean IT Foundation培训介绍软件开发管理(CMMI)业务连续性管理体系(BCMS)国家注册审核员培训MarsLander®火星着陆器® 敏捷服务管理商业沙盘成熟度培训招聘线上大讲堂
咨询热线: 400 678 1822

ITIL® Foundation认证培训


在线咨询
 工作时间
周一至周日 :0:00-24:00
 联系方式
客服热线:400-678-1822
企业邮箱:wang.yang@zxzhsy.com
近期时间安排

小黑板-20190909.jpg


课程简介

ITIL®是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。。ITIL®建立之主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。

初期的ITIL®侧重于系统管理,2000年发布的ITIL® V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。 2007年5月ITIL® 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL® V1与ITIL® V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL® 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括:修订文字和图表中的差错,文本表达更加完整、清晰;修订了各模块和流程的目的、目标和范围,使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力,以提升IT服务管理的定位,并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的内容有业务关系管理、服务组合管理、财务管理等。
服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面,引入业务活动模式(Pattern of Business Activity)、服务模式(Service Model)等概念,在功用(Utility)和功效(Warranty)方面满足客户需求,为客户创造价值。服务设计部分涉及的内容有服务目录、服务级别管理,容量、可用性、IT服务连续性管理,信息安全以及供应商管理等。
服务转换部分是通过变更、发布和部署,将新或变更的服务引入生产环境,保证服务上线质量。服务转换部分的内容包括服务资产与配置管理、变更管理、发布和部署管理等。

服务运营是服务价值可视化的阶段,通过事态管理(Event management)、事件管理(Incident management)、问题管理(Problem management)、请求履行(Request Fulfillment)访问管理(Access management)流程,以及服务台(Service Desk)、运营管理(Operation Management)、应用管理(Application Management)、技术管理(Technical Management)等职能协作,提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务,最大化IT服务的价值。

在持续服务改进部分,提出了服务改进的7步模型,从测量(Measurement)入手到形成服务改进计划(Service Improvement Program),使IT服务与不断变化的业务需求保持一致。

课程收益

来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享;

了解理论框架的同时,还有实际样例与操作;

案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放;

培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验。


ITIL®在 IT 服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握ITIL®术语、结构和基础概念的知识,并理解 ITIL®服务管理实践的核心原则。

在完成ITIL®基础资格认证课程和考试之后,您将理解并掌握以下方面的知识:

实践服务管理

ITIL®服务生命周期

基本概念和定义

关键原则及模型

选定的流程

选定的功能

选定的角色

技术和架构

能力和培训

课程对象

→ CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
→ IT服务质量经理、ITIL流程负责人
→ IT运维工程师
→ 建议IT部门全体人员参加

考试详情

1、考试资质:无;
2、考试形式:共40道单项选择题,其中26道正确通过;
3、考试时间:60分钟闭卷;
4、学分:2分;

课程形式

培训分为3天进行,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:


上午时间安排

下午时间安排

培训时段

9:00 ~ 11:40

13:00 ~ 17:30

休息次数

2

2

休息时长

通常10分钟

通常10分钟


课程资料索取、近期开课咨询:

华北区:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220

华东、华南区:范静 13711118801;qq:16052409

课程大纲

本课程时长共三天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30


课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

ITIL®概要

ü   ITIL®历史

ü   ITIL® V3 (2011版)的组件

ü   ITIL® V3 (2011版)架构

ü   服务生命周期管理概述

ü   ITIL® V3 (2011版)、ITIL® V2与ISO20000的关系与异同

服务与服务管理

ü   服务、服务的价值、功用和功效、服务资产、服务管理

ü   职能、流程、流程模型

第一天

下午

ü   角色、流程负责人、服务负责人

ü   关键模型:RACI、DIKW、PDCA等

服务战略

ü   服务战略的目标、价值

ü   服务战略的基本概念

ü   服务战略的4P

ü   服务组合管理

ü   服务提供方类型

ü   相关流程

²   业务关系管理

²   财务管理

服务设计

ü   服务设计的目标、价值

ü   服务设计的基本概念

ü   服务管理的4P

ü   服务设计的5个主要方面

ü   服务设计包

ü   相关流程

²   服务目录管理

第二天

上午

²   服务级别管理

²   可用性管理

²   容量管理

²   IT服务连续性管理

²   信息安全管理

²   供应商管理

ü   服务设计流程关系

第二天

下午

服务转换

ü   服务转换的目标、价值

ü   服务转换的基本概念

ü   相关流程

²   变更管理

²   发布和部署管理

²   服务资产与配置管理

²   服务知识管理

ü   服务转换流程关系

第三天

上午

服务运营

ü   服务运营的目标、价值

ü   服务运营的基本概念

ü   相关流程

²   事态管理

²   事件管理

²   问题管理

²   请求履行

²   访问管理

ü   相关职能

²   服务台

²   技术管理、应用管理、运营管理

ü   服务运营流程关系

第三天

下午

持续改进

ü   持续改进的目标、价值

ü   持续改进的基本概念

ü   持续改进模型

ü   IT治理的作用

知识体系复习串讲


考前辅导


ITIL®Foundation考试



会员登录
登录
留言
回到顶部
湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分 湖南快乐十分